Soporte y mantenimiento

En IVAST contamos con un equipo altamente capacitado para responder a las urgencias que surgen en su entorno informático y poseemos el "Know-How" para evitar que estos incidentes ocurran mediante la implantación de mantenimientos preventivos y la planificación de mejoras continuas

Ofrecemos: Abonos de mantenimiento mensuales. Servicio por evento o contingencias. Sistema integral de tickets de incidencias a través de la web. Help-Desk telefónico, por mail y acceso remoto ilimitados. Soporte en base a tres niveles de acuerdo a nivel de complejidad.

Contamos con el personal que visitara su empresa y realizara todas las tareas necesarias para asegurar un optimo rendimiento y disponibilidad de sus recursos.

El servicio de acceso remoto que provee IVAST permite que desde nuestras oficinas podamos solucionar, en forma inmediata, problemas de administración, ejecución o configuración de software a través de su conexión de internet

Nuestro Help-Desk es un servicio indispensable en toda empresa moderna. A través de este servicio, su empresa puede disponer de contacto permanentemente, lo que le permitirá resolver problemas de manera rápida y eficaz.

No dude en consultarnos, le ofreceremos un plan ajustado a sus necesidades y presupuesto.

Abonos de mantenimiento mensuales:

Para aquellas empresas en las cuales el uso de computadoras es vital para el correcto funcionamiento del negocio, IVAST cuenta con un programa de mantenimiento preventivo y correctivo del parque informático que incluye lo siguiente:

Las ventajas de este tipo de servicio son:

Prevención de daños informáticos importantes; Ahorro de un 40 por ciento en el precio de la hora de soporte; Asistencia técnica permanente y por diversas vías (presencial, telefónica, remota); Resguardo frecuente de la información; Importantes descuentos en hardware y software;

El precio de cada mantenimiento depende de:

1. La infraestructura informática de nuestro cliente (nosotros mismos la relevaremos);
2. La cantidad de horas contratadas por mes;
3. La velocidad de respuesta exigida en caso de urgencias;

Servicio por evento o contingencias:

Para aquellas empresas que no quieren recurrir en la periodicidad de un abono, IVAST puede concurrir para solucionar un problema en concreto debido a una contingencia que ocurrió (mantenimiento correctivo) o realizar una visita a demanda para realizar un mantenimiento preventivo.  De esta forma sin incurrir en costos fijos todos los meses, se puede acceder a un servicio de mantenimiento correctivo y preventivo.

Soporte en base a tres niveles de acuerdo a nivel de complejidad:

Brindamos soporte en base a tres niveles de complejidad, los cuales detallamos a continuación:

Nivel 1 (Hardware + Software):

• Ajustes, configuraciones y optimizaciones de equipos de escritorio (desktops);
• Asistencia permanente (en sitio, telefónica, o remota);
• Limpieza de Gusanos, Malware, Spyware, Troyanos, Virus;
• Actualizaciones y Parches de seguridad;
• Control del correcto desempeño del software y hardware;

Nivel 2 (Administración de redes):

• Administración de redes;
• Tunning y ajuste de soluciones;
• Ajustes en servidores;
• Administración de usuarios, permisos y políticas;
• Soluciones de back up;
• Recuperación de datos;
• DRP (Disaster Recovery Plan);

Nivel 3 (Server - Networking):

• Implementación complejas sobre servidores;
• Configuraciones de routers y switches;
• Análisis de trafico de red;
• Cambios de configuraciones en centrales telefónicas.
• Vínculos, VPN´s VLAN´s, etc.